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  2025年春运，我国铁路济南局集团有限公司济南东站（以下简称“济南东站”）迎来了一项便民利民的立异行动——丢失物品办理体系正式上线运转。这一体系不只为旅客供给了更快捷的服务，也为春运出行增添了一份温暖与安心。

  面临春运大客流，怎么高效办理旅客丢失物品成为一大应战。曩昔，车站选用传统手艺挂号形式，每件丢失物品都需求填写纸质台账，查询时需逐页翻找，耗时吃力，功率低下。跟着春运客流量的添加，丢失物品数量显着上升，传统形式的短板益发显着，旅客的招领体会也大打折扣。

  为处理这一难题，济南东站联合山东顺丰速运有限公司、顺丰科技有限公司，以“无纸化、全链条、智能化”为打破方向，开发了一套全新的丢失物品办理体系。这一体系构建起掩盖“挂号、入库、查询、招领、寄递”的全流程数字化办理渠道，完结了丢失物品办理的智能化、信息化，极大当地便了旅客。

  2月11日上午，一位旅客在济南东站不小心丢失了一个挎包。工作人员经过体系中“U裹智行”的“铁路局失物办理”模块，具体挂号了挎包的捡拾时刻、地址、特征及内部物品，并摄影上传。随后，工作人员打印了一条包括上述信息的失物条码，并将其张贴在专用子母扣上，再系在挎包背带上。这一规划不只避免了张贴导致的物品污损，还保证了条码信息的明晰可读，形成了两层维护机制，足够表现了对旅客物品的详尽呵护。

  为便利旅客招领丢失物品，济南东站规划了两种招领形式，最大极限满意多种旅客的需求。关于7日内招领的旅客，车站工作人员会与旅客电话或线上核对信息，并将物品前置于进站大厅的丢失物品收取柜。旅客无需安检进站，只需扫描收取柜屏幕上的二维码或输入手机号、存储码，即可翻开格口取走物品，后台体系会主动销号。这一形式不只节省了旅客的时刻，还避免了二次安检的繁琐，实践做到了“即来即取、便利快捷”。

  关于招领时刻超越7日或需求换乘招领的旅客，车站工作人员会现场核对信息，旅客经过身份证辨认设备读取信息并运用电子签名承认后，就可以完结招领手续。这一形式充分考虑到了旅客的多样化需求，表现了服务的灵活性与人性化。

  此外，济南东站还在安检处和候车大厅内装备了自助寄件盒。旅客只需运用电子设备下单并将物品放入寄件盒，30分钟内经过小程序完善寄递信息即可。快递人员会实时接收取件指令并快速完结包裹转运，保证旅客行程零延误。这一服务不只处理了旅客带着物品不方便的问题，还为旅客供给了更多挑选，实践做到了“想旅客之所想，急旅客之所急”。

  济南东站副站长王晓彤表明，丢失物品办理体系的成功上线，是技术立异赋能客运服务的打破性实践。这一体系不只提高了办理功率，还为构建全天候的旅客服务保障体系翻开了新思路。经过持续优化，为旅客供给更安全、更快捷、更高效的出行体会，实在提高铁路服务质量。

  春运路上，济南东站用科技与温情看护每一位旅客的归途。丢失物品办理体系的上线，不只是对传统服务形式的改造，更是对旅客出行体会的全面提高。未来，济南东站将持续以技术立异为驱动，以便民利民为主旨，让春运出行愈加暖心、适意、定心。（范薇 张逸炜）

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